Retours, Rétractation & SAV

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Chez Vapotank, nous faisons tout pour garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire, conforme à la loi, et même plus avantageuse que les exigences légales.

Que vous souhaitiez exercer votre droit de rétractation ou nous faire part d’un problème produit via notre service après-vente (SAV), vous trouverez ici toutes les étapes à suivre, selon votre situation.

Droit de rétractation – Vous avez 30 jours pour changer d’avis

Conformément à la loi (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Chez Vapotank, nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous notifier votre décision par l’un des moyens suivants :

Pour vous faciliter la démarche, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation à télécharger et à nous retourner par e-mail ou courrier :
Télécharger le formulaire de rétractation (DOC)

Dès réception de votre demande, vous recevrez un accusé de réception confirmant la prise en charge de votre rétractation.

Retour des produits dans le cadre d’une rétractation

  • Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande.

  • Ils doivent être en parfait état, non utilisés, propres à la revente, dans leur emballage d’origine si possible.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire précisée par nos services.

Cas particuliers par zone géographique :

✅ France, Belgique, Luxembourg :

  • Le retour se fait obligatoirement via Mondial Relay.

  • Vapotank fournit le bordereau de retour.

  • Frais à prévoir :

    • En cas de rétractation, les frais de retour seront déduits du remboursement final.

    • En cas de geste commercial ou prise en charge SAV, ces frais peuvent être offerts à titre exceptionnel.

Autres pays :

  • Le client choisit le transporteur de son choix et gère lui-même l’expédition du colis retour.

  • Aucun bordereau n’est fourni par Vapotank pour ces destinations.

  • Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous remboursons :

  • Le prix des produits retournés,

  • Et les frais de livraison initiaux standard (hors livraison express).
    Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation (non remboursables)

  • Produits scellés et ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (e-liquides, cartouches, embouts, pods, etc.).

  • Produits susceptibles de se détériorer rapidement.

  • Produits utilisés, endommagés, ou incomplets.

Retours SAV – Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

En cas de produit non conforme, défectueux, manquant ou abîmé, vous pouvez effectuer une demande auprès de notre Service Après-Vente (SAV).

Comment contacter le SAV ?

Veuillez formuler votre demande par écrit via l’un des moyens suivants :

  • Par e-mail : contact@vapotank.com
    Merci de préciser :

    • Votre numéro de commande,

    • Une description détaillée du problème,

    • Et, si possible, des photos du produit concerné, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.

  • Par formulaire :
    Formulaire de contact – SAV

⏱ Délai de traitement :

Notre équipe SAV s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées. Selon le cas, des solutions de remplacement, d’échange ou de remboursement pourront être proposées, après analyse de votre situation.

Retour produit dans le cadre d’un SAV

France, Belgique, Luxembourg :

  • Retour via Mondial Relay obligatoire,

  • Le bordereau est fourni par Vapotank,

  • Frais de retour pris en charge ou non selon le contexte :

    • Si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, le retour est pris en charge par Vapotank.

    • Si l’analyse révèle une utilisation incorrecte ou un problème non couvert, les frais peuvent être retenus sur le remboursement ou facturés.

Autres pays :

  • Le Client organise le retour via le transporteur de son choix,

  • Les frais sont à la charge du Client,

  • Aucun bordereau n’est fourni par Vapotank.

Pour faciliter le traitement de votre dossier SAV, vous pouvez télécharger notre formulaire SAV à remplir :
Télécharger le formulaire SAV (DOC)

Important à retenir

Situation Frais de retour Bordereau fourni
Rétractation – France / BE / LU À la charge du client ✅ Oui (Mondial Relay)
Rétractation – Autres pays À la charge du client ❌ Non
SAV validé – Produit défectueux Pris en charge par Vapotank ✅ Oui
SAV non validé – Mauvais usage constaté À la charge du client ✅ Oui ou ❌ selon cas

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Contact par mail : contact@vapotank.com
Ou via notre formulaire en ligne
Ou via notre chat en ligne (icône en bas à droite du site)

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