Chez Vapotank, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits fiables, conformes et sécurisés. En plus des garanties prévues par la loi, nous avons choisi de vous offrir des extensions de garantie exclusives, pour vous apporter encore plus de sérénité dans vos achats.
Cette page vous détaille :
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la garantie légale de conformité,
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la garantie contre les vices cachés,
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et la garantie commerciale spécifique Vapotank, étendue sur plusieurs catégories de produits.
1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus sur Vapotank.com bénéficient de la garantie légale de conformité.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme à sa description et apte à l’usage habituellement attendu.
Un défaut est considéré comme un défaut de conformité lorsqu’il :
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est présent au moment de la délivrance,
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rend le produit impropre à l’usage habituel,
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ou ne correspond pas à la description faite sur le site.
⏱ Durée de la garantie légale :
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Pour les produits neufs : 24 mois à partir de la livraison.
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Pour les biens d’occasion (non concernés chez Vapotank) : 6 mois.
Durant cette période, tout défaut apparu est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire apportée par le vendeur.
️ Que faire en cas de défaut de conformité ?
Le client peut, sans frais, choisir entre :
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✅ La réparation du produit,
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✅ Ou son remplacement.
Si ces deux solutions sont impossibles ou trop coûteuses, le client peut demander :
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Une réduction du prix,
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Ou l’annulation de la vente (remboursement intégral après retour du produit).
Ces démarches sont entièrement prises en charge par Vapotank, sans frais pour le client.
2. Garantie commerciale Vapotank – Une couverture élargie
En plus de la garantie légale, Vapotank vous propose des garanties étendues sur certaines catégories de produits, allant au-delà des obligations réglementaires.
Nos durées de garantie commerciale à compter de la réception du produit :
| Catégorie de produit | Durée de garantie Vapotank |
|---|---|
| Batteries, chargeurs, mods, e-cigarettes | ✅ 4 mois (au lieu de 3 mois minimum légal) |
| Puffs rechargeables | ✅ 30 jours |
| Atomiseurs, cartomiseurs, clearomiseurs | ✅ 30 jours |
| Cartouches, pods, accessoires | ✅ 30 jours |
| E-liquides (non ouverts, non utilisés) | ✅ 30 jours |
Les e-liquides ouverts, les produits usagés, consommés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent bénéficier d’aucune garantie.
⚠️ 3. Limitations & exclusions de garantie
Certaines situations excluent toute prise en charge dans le cadre de la garantie légale ou commerciale :
❌ Exclusions automatiques :
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Produits démontés, ouverts, modifiés ou nettoyés de manière inappropriée,
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Utilisation du produit non conforme à sa destination ou à la notice d’utilisation,
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Détérioration résultant de :
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chute ou choc,
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contact avec un liquide inadapté,
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usage abusif ou négligent.
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Cas des consommables :
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Consommables (résistances, cartouches, embouts, coton, etc.) :
✅ Garantie uniquement fonctionnelle à réception (hors usure normale), ❌ Aucune prise en charge après utilisation.
4. Procédure pour faire valoir votre garantie
Étape 1 – Contactez-nous :
Avant tout retour, vous devez contacter notre Service Après-Vente (SAV) par e-mail à contact@vapotank.com, ou via notre formulaire de contact.
Merci de fournir :
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votre numéro de commande,
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une description précise du problème,
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et si possible des photos du produit concerné.
Délai de réponse SAV : 48 heures ouvrées maximum.
Étape 2 – Retour du produit
France, Belgique et Luxembourg :
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Retour via Mondial Relay obligatoire,
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Le bordereau de retour est fourni par Vapotank,
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Les frais de retour sont :
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✅ Pris en charge si le défaut est reconnu dans le cadre de la garantie,
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❌ Déduits du remboursement si le défaut n’est pas couvert.
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Autres pays (UE, Suisse, etc.) :
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Le client prend en charge le retour avec le transporteur de son choix,
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Aucun bordereau n’est fourni par Vapotank,
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Étape 3 – Validation & traitement SAV
Une fois le produit reçu :
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Il est contrôlé par notre équipe technique,
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En cas de validation, le produit est réparé, remplacé ou remboursé selon votre situation.
⛔ Aucun retour ou échange ne sera accepté sans validation préalable du SAV.
5. Téléchargement du formulaire de garantie SAV
Pour faciliter votre démarche, vous pouvez télécharger et remplir notre formulaire SAV :
Télécharger le formulaire SAV (DOC)
Merci de le joindre à votre e-mail ou de l’insérer dans votre colis retour.
En résumé
| Produit | Durée de garantie | Retour pris en charge ? |
|---|---|---|
| Batterie / Chargeur / Mod / E-cigarette | 4 mois | ✅ Oui, si défaut validé |
| Puff rechargeable | 30 jours | ✅ Oui, si défaut validé |
| Atomiseur / Clearomiseur / Cartomiseur | 30 jours | ✅ Oui, si défaut validé |
| Cartouche / Pod / Accessoire | 30 jours | ✅ Oui, si défaut validé |
| E-liquide non ouvert | 30 jours | ✅ Oui, si scellé intact |
| E-liquide ouvert / produit utilisé | ❌ Non couvert | ❌ Non |
| Consommable (résistance, embout, coton…) | À réception uniquement | ❌ Non après usage |
Une question ? Un produit défectueux après le délai de garantie ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner :
Contact par mail : contact@vapotank.com
Ou via notre formulaire en ligne
Ou via notre chat en ligne (l’icône en bas à droite sur le site)