Réponses à vos questions les plus fréquentes
Vous pouvez cliquer sur la question pour arriver directement à la réponse.
Suivi & Gestion des Commandes
1️⃣ Où se trouve le numéro de suivi de ma commande ?
2️⃣ Quels sont les délais de livraison et les modes d’expédition disponibles ?
3️⃣ Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Paiement & Sécurité
4️⃣ Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Vapotank ?
5️⃣ Le paiement en ligne sur Vapotank est-il sécurisé ?
Programme de Fidélité & Réductions
6️⃣ Comment fonctionne le programme de fidélité Vapotank et comment gagner des points ?
7️⃣ Comment utiliser un code promo sur Vapotank ?
Retours & Service Après-Vente
8️⃣ Quelle est la politique de retour et de remboursement sur Vapotank ?
9️⃣ Mon produit est défectueux, comment faire une réclamation ?
✉ Newsletter & Communication
– Comment changer la liste de diffusion de la newsletter Vapotank ?
1️⃣ Où se trouve le numéro de suivi de ma commande ?
Suivez les étapes:
Attention: Cette méthode s’applique uniquement aux commandes déjà expédiées.
2️⃣ Quels sont les délais de livraison et les modes d’expédition disponibles ?
Chez Vapotank, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins. Que vous soyez en France ou à l’international, nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour garantir une expédition sécurisée et efficace.
Livraison en France
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés, gratuit dès 29,99€ d’achat.
- Colissimo (Domicile) : 48h jours ouvrés, gratuit dès 79,99€ d’achat.
Livraison en Belgique, Luxembourg & Espagne
- Mondial Relay : 5 à 10 jours ouvrés, gratuit à partir d’un certain montant selon le pays.
- Livraison à domicile : 4 à 6 jours ouvrés, tarif unique de 9,90€.
Livraison en Union Européenne (Allemagne, Italie, Portugal, Pays-Bas)
- Livraison à domicile : 4 à 6 jours ouvrés, gratuite dès 150€ d’achat.
Livraison Internationale & DOM-TOM
- Livraison à domicile : 8 à 15 jours ouvrés, frais de livraison fixes avec supplément par article.
Consultez notre page dédiée pour plus de détails sur les délais et tarifs selon votre destination :
➡ Détails des modes de livraison de votre matériel de vape
Commandez en toute tranquillité sur Vapotank et recevez vos produits rapidement !
3️⃣ Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande validée sur Vapotank, vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler directement depuis votre compte client. Cependant, si votre commande est encore en statut “En cours”, contactez-moi rapidement, et je ferai tout mon possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Bonne nouvelle : Si votre commande est toujours en statut “En cours”, je vous invite à me contacter le plus rapidement possible afin que nous trouvions une solution adaptée à votre situation.
Comment me contacter ?
Par e-mail : contact@vapotank.com
Via le chat en ligne sur Vapotank
Je réponds rapidement, même en repos, le week-end ou tard le soir, pour vous accompagner au mieux dans votre demande.
4️⃣ Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Vapotank ?
Sur Vapotank, vous avez plusieurs options de paiement sécurisées pour régler vos achats en toute sérénité :
Paiement par Carte bancaire (via LCL – Sherlock’s)
✔ CB, Mastercard, Visa, American Express
✔ Paiement rapide et 100% sécurisé via la plateforme bancaire Sherlock’s de LCL
Paiement par Paypal
✔ Paiement avec ou sans compte PayPal
✔ Protection des clients en cas de problème avec la commande (litige facilité, remboursement possible sous conditions)
Paiement par Virement bancaire
Attention : La commande ne sera préparée qu’après réception des fonds sur notre compte bancaire
IBAN: FR7628233000012048178246568
BIC: REVOFRP2
5️⃣ Le paiement en ligne sur Vapotank est-il sécurisé ?
Oui, bien sûr ! Sur Vapotank, chaque paiement est 100% sécurisé grâce à des technologies de protection avancées et des protocoles bancaires de haute fiabilité.
Chiffrement SSL & Protection des Données
Tous les paiements passent par le protocole SSL (Secure Socket Layer), une technologie de chiffrement avancée qui garantit que vos données bancaires sont cryptées et indéchiffrables lors de la transaction. Ainsi, aucune information sensible (numéro de carte, codes de sécurité) n’est stockée ni visible sur nos serveurs.
Plateforme bancaire sécurisée avec LCL Sherlock’s
Nous travaillons avec LCL via la solution Sherlock’s, un système de paiement bancaire reconnu qui applique des contrôles stricts pour détecter et bloquer toute transaction suspecte.
Paiement sécurisé avec PayPal
Avec PayPal, vous pouvez payer avec votre compte ou directement par carte bancaire, sans créer de compte. PayPal ajoute une couche supplémentaire de protection avec son système de garantie client, qui permet d’ouvrir un litige en cas de problème avec une commande.
Authentification renforcée (3D Secure)
Pour encore plus de sécurité, certaines transactions peuvent nécessiter une vérification supplémentaire via le 3D Secure (code envoyé par votre banque via SMS ou validation dans votre application bancaire). Cela empêche toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous avez des questions sur votre paiement ?
Je suis à votre disposition pour toute question via contact@vapotank.com ou sur le chat en ligne.
6️⃣ Comment fonctionne le programme de fidélité Vapotank et comment gagner des points ?
Le programme de fidélité Vapotank vous permet de cumuler des points à chaque interaction sur le site et de les transformer en réductions sur vos prochaines commandes.
Comment gagner des points ?
✔ 1 point par euro dépensé → 1€ = 1 point (exemple : 50€ d’achat = 2,50€ de réduction).
✔ 100 points offerts pour votre anniversaire (5€ de réduction).
✔ 20 points par avis laissé sur un produit (1€ de réduction par avis) via notre partenaire indépendant “Société Avis Garantis”.
✔ 5 points par connexion quotidienne (cumul jusqu’à 150 points/mois soit 7,50€).
✔ Parrainage : 50 points pour chaque filleul inscrit, + 150 points si le filleul passe une commande (10€ de réduction).
✔ Challenge mensuel : 100 points offerts au meilleur collecteur du mois.
Système de niveaux & bonus exclusifs
Votre fidélité est récompensée avec des bonus de points selon votre niveau :
Argent (501 points) → +75 points
Or (1001 points) → +150 points
Platine (6001 points) → +500 points
Diamant (15001 points) → +1000 points
Comment utiliser mes points ?
1 point = 0,05€ de réduction
Utilisez vos points lors du passage en caisse pour réduire le montant de votre commande.
Exemple : 500 points = 25€ de réduction
Commencez dès maintenant ! Connectez-vous à votre compte et cumulez des points sur Vapotank pour profiter de réductions exclusives !
7️⃣ Comment utiliser un code promo sur Vapotank ?
Suivez les étapes:
Accédez à votre panier
Entrez le code promotionnel et cliquez sur “Appliquer le code promo”. Si le code est valide le total de votre panier se mettra automatiquement à jour.
8️⃣ Quelle est la politique de retour et de remboursement sur Vapotank ?
Chez Vapotank, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine en vous permettant de retourner vos produits sous certaines conditions.
Délai et Conditions de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande (suivi de livraison faisant foi) pour effectuer un retour.
Retour accepté si :
- Le produit est intact, dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
- L’étiquette de scellé (si présente) est intacte.
Mode de retour :
- Par Mondial Relay (option la plus économique), les frais de retour sont à la charge du client.
- Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Produit Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Vapotank.
Procédure :
1️⃣ Contactez-moi rapidement à contact@vapotank.com ou via le chat en ligne pour signaler le problème.
2️⃣ Un bon de retour Mondial Relay vous sera fourni.
3️⃣ Une fois le produit réceptionné et contrôlé, un échange ou un remboursement intégral sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Besoin d’un retour ou d’une assistance ? Contactez-moi dès maintenant et je vous guiderai dans la procédure.
9️⃣ Mon produit est défectueux, comment faire une réclamation ?
Si vous recevez un produit défectueux, je prends en charge le retour et le remplacement ou le remboursement, selon votre préférence. Voici la marche à suivre pour effectuer une réclamation rapidement et efficacement.
Étapes à suivre pour signaler un produit défectueux :
1️⃣ Contactez-moi dès que possible via :
E-mail : contact@vapotank.com
Chat en ligne sur Vapotank (réponse rapide, même en soirée et le week-end).
2️⃣ Fournissez les informations nécessaires :
- Numéro de commande
- Nom du produit concerné
- Description du problème
- Photos ou vidéos du défaut constaté (si possible)
3️⃣ Validation & Envoi du Bon de Retour :
Si le défaut est confirmé, je vous enverrai un bon de retour Mondial Relay, les frais étant entièrement pris en charge par Vapotank.
4️⃣ Réception et Traitement :
Dès réception et vérification du produit retourné, vous aurez le choix entre :
✔ Un remplacement du produit défectueux
✔ Un remboursement intégral via votre moyen de paiement initial
Délai de traitement :
Une fois le produit réceptionné, l’échange ou le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.
Besoin d’aide ou d’une assistance personnalisée ? Contactez-moi, je suis disponible pour vous aider rapidement !
Comment changer la liste de diffusion de la newsletter Vapotank ?
Vous recevez nos newsletters, mais elles ne sont pas assez personnalisées ? Faites le choix de modifier votre liste de diffusion, voici la marche à suivre:
Vous avez des questions dont les réponses ne sont pas sur cette page, contactez moi par mail: contact@vapotank.com ou via le chat en ligne sur Vapotank, une réponse rapide vous parviendra toujours. Je ne laisse jamais un client sans réponse.